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콜센터
목표 레벨 52 dB(A) 내외
콜센터는 고객이 기업을 가장 자주 만나는 접점입니다. 상담사가 주변 소리에 덜 방해받을수록 응대의 질도 한결 안정됩니다. 사운드마스킹은 귀에 거슬리지 않는 배경음을 상담 구역 전체에 고르게 채워 이런 방해를 줄이는 데 도움을 줍니다. 목표 레벨과 구성, 구역 구분은 공간을 직접 측정한 뒤 확정합니다.
콜센터는 점점 더 많은 기업에서 고객이 처음이자 가장 자주 만나는 접점이 되고 있습니다. 이곳의 서비스 경험은 고객 만족도와 충성도에 큰 영향을 줍니다.
상담사는 주변 상담 통화와 좌석 근처의 회의, 오가는 사람, 벨소리, 사무기기 소리 등 다양한 방해 속에서 일합니다.
사운드마스킹으로 이런 방해를 줄이면 집중이 쉬워지고, 실수와 스트레스는 줄며 직원 유지와 업무 성과에도 도움이 됩니다. 더 나은 고객 응대로도 이어질 수 있습니다.
자료
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콜센터 도입 사례
Wells Fargo Home Mortgage
Wells Fargo는 은행·보험·투자·주택담보대출·소비자 금융 서비스를 제공하는 종합 금융 서비스 기업입니다.
샌버너디노 시설은 Wells Fargo Home Mortgage 부문의 고객 서비스 콜센터입니다. 약 130,000 ft² 규모에 약 600명이 근무하며, 하루 14시간 고객 전화를 응대합니다.
대화 전달을 줄이고 업무 생산성을 높이기 위해 개방형 구역 전체에 LogiSon® Acoustic Network를 설치했습니다.
그 결과 모든 상담사의 음성 프라이버시가 높아졌고, 주변 대화로 인한 방해도 크게 줄었습니다.
주요 고객사
도입 사례 전체 보기 →
국민건강보험
근로복지공단
우리카드
삼성화재
에스원
롯데손해보험
CJ TELENIX
NS홈쇼핑
skylife
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